Благодаря специфике их деятельности, главной характерной особенностью страховых компаний является наличие большого количества клиентов. Естественно, чрезвычайно важной для каждой страховой компании является организация максимально эффективной работы с клиентами. Эффективная работа с клиентами включает в себя:
1. Быстрое обслуживание.
2. Персонализированное обслуживание.
3. Качественное ведение клиента на всех этапах его взаимодействия со страховой компанией (получение информации о компании, заключение договора, дальнейшее консультирование, обслуживание при наступлении страхового случая).
Для страховых компаний важно не только качественно обслужить клиента, но и собрать о нем максимально возможную информацию на всех этапах работы с ним.
Несоблюдение всех этих условий при организации страховой компании может иметь весьма плачевные последствия, такие как:
1. Низкая эффективность работы страховой компании.
2. Недовольство клиентов.
3. Отток клиентов к конкурентам.
4. Снижение прибыли страховой компании.
Для того, чтобы деятельность страховой компании была успешной и эффективной, страховая компания должна повышать качество своей работы с клиентами, улучшать уровень сервиса, изучать рынок страхования и разрабатывать новые страховые программы.
Для руководств страховой компании важно создать клиентоориентированную организацию. Такого рода организация поможет осуществить длительное взаимодействие со своими клиентами (страхователями, застрахованными лицами, потенциальными страхователями). Наиболее оптимальная для создания такого рода организации компания должна включать в себя следующие подразделения:
1. Отдел продаж.
2. Отдел производства.
3. Отдел маркетинга.
4. Отдел обслуживания.
5. Отдел финансов.
6. Отдел по работе с персоналом.
Деятельность всех этих отделов должна преследовать одну цель: увеличивать продажи за счет более оперативной и качественной работы с клиентами. Для достижения этой цели должно быть налажено взаимодействие всех подразделений страховой компании, которые должны являться частями единого целого.
Источник: Новости, аналитика, пресс-релизы страхования " Strah-NEWS.RU"
1. Быстрое обслуживание.
2. Персонализированное обслуживание.
3. Качественное ведение клиента на всех этапах его взаимодействия со страховой компанией (получение информации о компании, заключение договора, дальнейшее консультирование, обслуживание при наступлении страхового случая).
Для страховых компаний важно не только качественно обслужить клиента, но и собрать о нем максимально возможную информацию на всех этапах работы с ним.
Несоблюдение всех этих условий при организации страховой компании может иметь весьма плачевные последствия, такие как:
1. Низкая эффективность работы страховой компании.
2. Недовольство клиентов.
3. Отток клиентов к конкурентам.
4. Снижение прибыли страховой компании.
Для того, чтобы деятельность страховой компании была успешной и эффективной, страховая компания должна повышать качество своей работы с клиентами, улучшать уровень сервиса, изучать рынок страхования и разрабатывать новые страховые программы.
Для руководств страховой компании важно создать клиентоориентированную организацию. Такого рода организация поможет осуществить длительное взаимодействие со своими клиентами (страхователями, застрахованными лицами, потенциальными страхователями). Наиболее оптимальная для создания такого рода организации компания должна включать в себя следующие подразделения:
1. Отдел продаж.
2. Отдел производства.
3. Отдел маркетинга.
4. Отдел обслуживания.
5. Отдел финансов.
6. Отдел по работе с персоналом.
Деятельность всех этих отделов должна преследовать одну цель: увеличивать продажи за счет более оперативной и качественной работы с клиентами. Для достижения этой цели должно быть налажено взаимодействие всех подразделений страховой компании, которые должны являться частями единого целого.
Источник: Новости, аналитика, пресс-релизы страхования " Strah-NEWS.RU"
Теги: страховая компания, структура
Комментарии (0)- Развитие страхового маркетинга в России
- Основные задачи страховых агентов
- Эффективное управление страховой компанией
- Преимущества и недостатки горизонтального разделения труда
- РЫНОК СТРАХОВЫХ УСЛУГ: ВНУТРЕННЯЯ СТРУКТУРА И ВНЕШНЕЕ ОКРУЖЕНИЕ
-
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.
